We make it easy !!!
Tu solución de Contact Center
Nuestro Software simplifica los procesos de control de recursos, aportando un alto rendimiento, mejora productiva y una inmejorable experiencia de cliente.
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Tecnologías que utilizamos
Soluciones Contact Center
Servicios
IVR Mejora la experiencia de cliente y recopila información para una mejor respuesta.
Monitorización Tiempo Real
Nuestro sistema de monitorización combina una serie de tecnologías que posibilitan el control efectivo de las posiciones de agentes en tiempo real de una forma sencilla.
Plataforma Cloud
La nube otorga a nuestra solución y al cliente de una flexibilidad total, adaptamos nuestro sistema, a las necesidades del cliente gracias a la tecnología más puntera.
Gestión de Backup y Firewall
Los datos y la información es una fuente de ventaja competitiva. Trabaja con seguridad y protección gracias al potente firewall de nuestro sistema y el sistema de copias de seguridad de nuestra solución.
Grabación 100% de llamadas
Optimiza tus procesos, analiza la capacitación de tu equipo, analiza oportunidades de negocio y asegura la calidad de tu servicio.
Scripting
El control a tu alcance, rápida e intuitiva elaboración de scripts y argumentarios. Construye tu Script en segundos. CSS, HTML, JAVASCRIPT, Peticiones PHP, Get, Post, WSDL y mucho más.
Distribución Inteligente
Mejora la experiencia del cliente al mismo tiempo que distribuyes el tráfico entrante, logrando que cada llamada sea atendida por la extensión y el personal adecuado.
Marcación Predictiva
OCM Software provee diversos tipos de marcación a disposición del cliente. Optimiza el tiempo y recursos para una mejora productiva y contactiva.
Configuración Multi Skill
A través de una misma aplicación podrás realizar diferentes interacciones simultáneas a través de cualquier canal de comunicación. Colas Unificadas y configuraciones personalizadas.
Reportes y Gestión BBDD
Una información fácil de comprender, es la base, de la correcta toma de decisiones. Gracias a nuestro sistema podrás analizar el rendimiento de agentes, campañas, cargas, scripts....
Solución ajustable a cada negocio
Simple e intuitivo
Agente | Supervisor | Administrador
A través de una intuitiva interfaz el agente dispone de todas las facilidades de contactabilidad con el cliente
Identificación Llamadas Avanzada
Script Personalizado Cliente
Gestión de Pausas
Finales Personalizados
Eficiencia de Agenda
Toda la información centralizada A tu disposición sin tener que intercambiar programas o ventanas
Control Absoluto Performance
Completo Registro de Llamadas
Administrador de Cargas
Detallados Reportes e Informes
Escucha de grabación de llamadas
De forma concentrada y una sencilla interfaz puedes gestionar todo el sistema de Contact Center
Campañas, Extensiones
Skills, Scripting
Troncales, Agentes
Grupos, Carga de Datos
Finales, Dial Plans